Trellis 學伴
退費說明
本頁說明 Trellis 的 7 天退款、訂閱續扣、取消與退款處理方式。若有特殊狀況，請直接來信，我們會協助確認。
一、7 天內退款
- 退款期間以帳號註冊日開始計算，不是從付款日或第一次練習日開始計算。
- 帳號註冊日起 7 天內完成付款並申請退費者，可來信申請退款，無須說明理由。
- 若你在 14 天免費試用期間先訂閱，只要仍在帳號註冊日起 7 天內申請，仍依本段協助退款。
- 申請時請提供帳號信箱、付款時間與付款方案，方便我們核對。
二、超過 7 天後
- 超過帳號註冊日起 7 天後，已完成付款的方案原則上不主動退費。
- 若有重複付款、誤刷、系統異常、帳號無法正常使用或其他特殊情況，請來信說明，我們會依個案協助處理。
- 若你不想繼續使用訂閱，請在下一次扣款前到帳號頁或來信協助處理。
- 若法令另有強制規定，會依法令規定處理。
三、續扣與取消
- 月繳與季繳方案會依付款時選擇的週期續扣。
- 取消後，已付款期間通常仍可使用到當期結束；是否另行退款，依本頁退款規則與個案情況處理。
- 若你在試用期間先訂閱，剩餘試用時間會保留，付款後的使用期間會往後接上。
- 取消續扣不等於自動退費；若需要退款，請依本頁方式來信申請。
四、處理時間
- 退款申請請寄到 supports@runly-ai.com。
- 退款申請確認後，通常 5 個工作天內送出處理；實際入帳時間依銀行或金流而定。
- 實際入帳日依銀行、信用卡組織與應援金流作業時間而定。